إدارة الأزمات على السوشيال ميديا

كل براند هييجي عليه يوم. الفرق مش إن الأزمة تحصل — الفرق في أول ساعة.

السرعة والصدق

الصمت بيتقري كاستخفاف. الإنكار بيولّع. الرد السريع الصادق — «شفنا، بنراجع، هنرجعلكم» — بيوقف 80% من التصعيد.

متحذفش وتتخبّى

حذف التعليقات بيحوّل شكوى لقصة. الناس بتصوّر سكرين. تعامل في العلن وحل في الخاص.

• اردّ بسرعة — أول ساعة هي كل حاجة.
• اعترف بالحقيقة — الإنكار وقود.
• متحذفش — إلا الإساءة الصريحة.
• خطة جاهزة — مين بيقرر ومين بيرد.

الأزمة مش بتقتل البراند. الرد السيء هو اللي بيقتله.

محتاج إدارة سوشيال محترفة؟ شوف خدمتنا.